Die Prozessdigitalisierung im Retourenmanagement spielt eine zentrale Rolle in der modernen E-Commerce-Strategie von VELUX Schweiz.
Mit dem neuen digitalen Retouren-Tool haben wir eine individuelle Softwarelösung entwickelt, die Rücksendeprozesse automatisiert und vereinfacht – von der Erfassung bis zur Abholung.

Durch diese Softwareentwicklung konnten Abläufe effizienter gestaltet und Fehlerquellen minimiert werden.
Über eine direkte Schnittstelle zum ERP-System SAP werden Bestellungen, Kundendaten und Retouren automatisch synchronisiert.
Das sorgt für einen nahtlosen Informationsfluss und schafft Transparenz für Kunden wie auch für das VELUX-Team.

Im Backend können Administratoren eigenständig Rückgabegründe, Parameter und Auswertungen anpassen.
So bleibt die Lösung flexibel, wartungsarm und optimal auf die Anforderungen des Marktes abgestimmt.
Mit diesem Projekt beweist VELUX, wie gezielte Prozessdigitalisierung im Retourenmanagement Effizienz, Kundenzufriedenheit und Servicequalität nachhaltig verbessert.

Fazit

Diese individuelle Softwareentwicklung zeigt, wie konsequent durchdachte Prozessdigitalisierung Abläufe vereinfacht, Transparenz schafft und Kundenerlebnisse verbessert – von der Rückgabe bis zur Datenanalyse.